CRM & Loyalty Specialist

Care sunt responsabilitățile postului? 

• Vei concepe împreună cu Customer Experience Manager, vei implementa și vei monitoriza un program de loialitate, asigurându-se că sistemul este adaptat nevoilor clienților și respectă reglementările legale specifice industriei farmaceutice; 
• Vei coordona integrarea acestui sistem în platformele existente ale companiei pentru a garanta o experiență fluidă a utilizatorilor; 
• Vei analiza datele comportamentale ale clienților și vei implementa strategii de fidelizare personalizate, bazate pe segmentele de clienți identificate, în scopul de a maximiza utilizarea cardului de loialitate; 
• Vei dezvolta și vei menține parteneriate strategice cu furnizori și alte entități relevante pentru a susține programul de loialitate și a asigura beneficii suplimentare pentru clienți (ex: reduceri, oferte exclusive); 
• Vei colabora cu partenerii pentru a oferi beneficii atractive utilizatorilor cardului de loialitate, contribuind astfel la creșterea satisfacției și loialității acestora față de brand; 
• Vei monitoriza indicatorii cheie de performanță (KPI) ai programului de loialitate, inclusiv rata de activare a cardurilor, rata de retenție, valoarea totală generată de puncte și impactul asupra vânzărilor; 
• Vei raporta lunar rezultatele către management, oferind analize detaliate privind performanțele programului și vei propune acțiuni corective, atunci când este necesar; 
• Vei dezvolta și vei implementa inițiative menite să îmbunătățească experiența clienților în cadrul programului de loialitate, inclusiv prin simplificarea proceselor de acumulare și răscumpărare a punctelor; 
• Vei colabora cu echipele de customer service pentru a răspunde rapid și eficient la solicitările clienților, garantând o comunicare clară privind beneficiile și reglementările programului; 
• Vei asigura respectarea tuturor reglementărilor legale aplicabile în industria farmaceutică, inclusiv în ceea ce privește protecția datelor personale, promovarea de produse și gestionarea programelor de fidelizare; 
• Vei coordona testarea continuă a diferitelor aspecte ale programului de loialitate, cum ar fi structura recompenselor și frecvența oferitelor, pentru a se asigura că acesta rămâne relevant și atractiv pentru clienți; 
• Vei analiza feedback-ul primit de la clienți și va implementa îmbunătățiri constante ale programului pentru a optimiza satisfacția acestora și pentru a încuraja utilizarea frecventă a cardului de loialitate. 

Ce așteptăm de la tine? 

• Să ai abilități de comunicare și relaționare; 
• Să ai capacitate de analiză și sinteză; 
• Să ai abilități de planificare; 
• Să ai spirit de inițiativă; 
• Să ai capacitatea de a lucra cu multiple echipe interdepartamentale; 
• Să ai experiență cu platforme CRM. 

What do we offer? 

• Mediu de lucru într-o companie stabilă de distribuție și retail farmaceutic cu acoperire națională, în care punem preț pe deschidere și colaborare între colegi. 
• Oportunitatea de a-ți crește cariera, de a te dezvolta și de a promova alături de o echipă de profesioniști. 
• Mod de lucru hibrid și program de lucru flexibil. 
• Investiție în dezvoltarea profesională și personală cu ajutorul programelor de training de specialitate, soft skills, management, access la platforma e-learning și Bookster. 
• Pachet salarial format din salariu fix competitiv, bonusuri pentru recunoașterea performanței și portofoliu diversificat de beneficii. 
• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechime, până la maxim 24 zile. 
• Zile libere și sprijin financiar pentru evenimentele importante din viața ta și a familiei. 
• Oferte speciale la achiziția de bunuri și servicii, asigurate de către partenerii companiei. 
• Pachet de servicii medicale la unul din cei mai mari furnizori de servicii medicale.