Call Center Operator

Care sunt responsabilitățile postului?  

• Vei prelua solicitările clienților primite prin toate canalele de comunicare puse la dispoziție de companie pentru relația cu clienții, referitoare atât la comenzile plasate online, cât și la aspecte care vizează activitatea farmaciilor fizice.
• Vei înregistra solicitările și reclamațiile conform fluxurilor aplicabile;
• Vei răspunde pe loc sau în termenul garantat (pentru solicitări complexe) pe canalul pe care au fost primite și vei urmări rezolvarea acestora conform termenelor garantate clienților;
• Vei oferi clienților suport și informații relevante și corecte despre produsele comercializate și serviciile furnizate;
• Vei oferi clienților informațiile necesare pentru retur și/ sau restituire;
• Vei oferi suport telefonic pentru plasarea de comenzi online;
• Vei ține permanent legătura cu departamentele responsabile de rezolvarea aspectelor semnalate de clienți;
• Te vei documenta în permanență referitor la noile produse și servicii, precum și în legătură cu actualizarea procedurilor interne.
• Vei efectua sarcini administrative urmărind buna desfășurare a activității în locație;
• Vei transmite managerului direct informațiile cu privire la sesizările și/sau reclamațiile de orice natură.

Ce așteptăm de la tine?

• Să ai studii medii;
• Să deții cunoștințe de Microsoft Office (Excel, Word) – nivel mediu;
• Să ai bune abilități de comunicare;
• Să fii orientat către client;
• Să dai dovadă de inițiativă și implicare, precum și abilități de planificare, organizare și control;
• Să acorzi atenție la detalii și să ai spirit de observație și corectitudine;
• Experiența anterioară în relații cu clienții – reprezintă un avantaj.

Ce iți oferim ?

• Mediu de lucru într-o companie stabilă de retail farmaceutic și distribuție cu acoperire națională, în care punem preț pe deschidere și colaborare între colegi;
• Oportunitatea de a-ți crește cariera, de a te dezvolta și de a promova alături de o echipă de profesioniști;
• Investiție în dezvoltarea profesională și personală cu ajutorul programelor de training de specialitate, soft skills, management și acces la platforma e-learning;
• Venit salarial format din salariul fix competitiv plus bonusuri de performanță în funcție de rezultatele obținute și sporuri pentru activitățile suplimentare;
• Tichete de masă în valoare de 40 lei/zi lucrată;
• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechime, până la maxim 24 zile;
• Zile libere și sprijin financiar pentru evenimentele importante din viața ta și a familiei;
• Oferte speciale la achiziția de bunuri și servicii, asigurate de către partenerii companiei;
• Pachet de servicii medicale la unul din cei mai mari furnizori de servicii medicale.