Functional Support Officer

Acest post este disponibil în cadrul Departamentului IT Operations, Head Office București.

Care sunt responsabilitățile postului?

• Vei soluționa solicitările de suport care se referă la aplicațiile de business, provenite de la utilizatorii sistemului informatic (farmcaii si depozit eCommerce) în termenele de execuție agreate prin SLA;
• Vei asigura nivelul 1 și 2 de suport pentru aplicațiile existente și vei colabora cu personalul care asigura primul nivel de suport pentru aceste aplicații;
• Vei escalada solicitările care depășesc nivelul de competență, către Support Level 3;
• Vei monitoriza funcționarea componentelor hardware și software care sunt suport ale proceselor critice de business și vei rapoarta problemelor sesizate către persoană corespunzătoare din echipa de Administrare Sisteme sau Responsabil aplicație;
• Vei întreține alături de superiorul direct un ,,knowledge băse” referitor la problemele semnalate de utilizatori, le vei soluționa, grupandu-le pe tipuri și categorii și indexandu-le după cuvinte cheie pentru căutare;
• Vei simula problemele apărute pe mediul clienților astfel încât să ofere toate detaliile necesare departamentului de dezvoltare în vederea rezolvării bug­-urilor;
• Vei colabora cu echipa de livrare (analiză, dezvoltare, implementare și configurare) pentru a rezolva problemele clienților;
• Vei participa la activitățile de mentenanță preventivă organizate de departamentul operațional IT, precum și la activitățile de testare și monitorizare aplicații în curs de implementare care asigura managementul prescripțiilor electronice;

Ce așteptăm de la tine?

• Să ai studii superioare finalizate (domeniul IT);
• Să ai minim 1 an experiența pe un rol similar;
• Să ai cunoștințe avansate IT (suport software si hardware)
• Să ai excelente abilități de comunicare și relaționare;
• Să ai bune abilități de planificare și prioritizare;
• Să fii o persoană implicată si responsabilă;
• Să ai abilități analitice, cu orientare spre rezultate;
• Să ai abilități de prioritizare și de a gestiona mai multe proiecte simultan;

What do we offer?

• Mediu de lucru într-o companie stabilă de distribuție și retail farmaceutic cu acoperire națională, în care punem preț pe deschidere și colaborare între colegi;
• Oportunitatea de a-ți crește cariera, de a te dezvolta și de a promova alături de o echipă de profesioniști;
• Mod de lucru hibrid și program de lucru flexibil;
• Investiție în dezvoltarea profesională și personală cu ajutorul programelor de training de specialitate, soft skills, management, access la platforma e-learning și Bookster;
• Pachet salarial format din salariu fix competitiv, bonusuri pentru recunoașterea performanței și portofoliu diversificat de beneficii;
• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechime, până la maxim 24 zile;
• Zile libere și sprijin financiar pentru evenimentele importante din viața ta și a familiei;
• Oferte speciale la achiziția de bunuri și servicii, asigurate de către partenerii companiei;
• Pachet de servicii medicale la unul din cei mai mari furnizori de servicii medicale.